Assistance
Une question sur Pumpello ? Les réponses aux demandes les plus fréquentes sont ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-nous : lombo.audrey@gmail.com.
Je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » et vérifiez l’adresse saisie. L’e-mail peut arriver dans les courriers indésirables. Si rien n’arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous.
Où sont enregistrées mes séances ?
Sur votre iPhone, et nulle part ailleurs : vos séances, volumes et notes ne sont jamais transmis, ni à nous ni à personne. Elles ne sont pas synchronisées entre plusieurs appareils. Une sauvegarde de votre iPhone, dans iCloud ou sur un ordinateur, inclut les données de l’application.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l’écran Aujourd’hui, touchez le bouton des réglages en haut à droite, puis la dernière ligne, « Supprimer mon compte ». Saisissez le mot SUPPRIMER pour confirmer. Le compte et toutes les données de l’application sur ce téléphone sont effacés, définitivement.
Comment gérer ou résilier mon abonnement Pumpello Plus ?
Dans Pumpello : Réglages, puis « Gérer mon abonnement ». Ou dans les Réglages de votre iPhone : votre nom, puis Abonnements. La résiliation doit intervenir au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Tout l’essentiel de Pumpello reste gratuit, avec ou sans abonnement.
J’ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?
Connectez-vous à l’App Store avec le même compte Apple, ouvrez l’offre Pumpello Plus et touchez « Restaurer mes achats ».
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.
Je ne reçois pas les rappels
Dans Pumpello : Réglages, puis « Rappels doux », et vérifiez qu’ils sont activés avec au moins un horaire. Vérifiez aussi que les notifications de Pumpello sont autorisées dans les Réglages de votre iPhone.
Comment ajouter un widget ?
Sur l’écran d’accueil ou l’écran verrouillé, appuyez longuement puis touchez Modifier et ajoutez Pumpello. Ouvrez l’application une fois connectée pour que le widget affiche votre journal.
Pumpello est-il un dispositif médical ?
Non. Pumpello vous aide à suivre vos tirages ; il ne remplace pas l’avis d’une sage-femme, d’une consultante en lactation ou d’un médecin.